Problemas comunes de dispositivos y acceso

Si tu acceso se bloquea desde un equipo, búscalo aquí antes de escribir a soporte. ¿No está? Usa el chat de IA (esquina inferior derecha) o escribe a soporte@bauxtp.com.

Consejo

Casi todos estos bloqueos se resuelven dejando el equipo gestionado y en cumplimiento. Si aún no lo hiciste, empieza por la guía de tu plataforma: Windows o Mac.

Mi acceso está bloqueado — “dispositivo no conforme” / error 53000

El mensaje dice que necesitas un dispositivo conforme o gestionado, o ves los códigos 53000 / 530003.

• No es la contraseña. Es que el equipo no es de confianza o no cumple. Restablecer la contraseña no ayuda.
• Verifica que el equipo esté registrado y conforme: Windows · Mac.
• Si está registrado pero no conforme, revisa qué requisito falta en Requisitos de cumplimiento (lo más común: disco sin cifrar o sistema desactualizado), corrígelo y sincroniza desde Portal de empresa.

La MFA se repite en bucle y nunca entra (AADSTS50076)

• Es la misma causa de fondo: el servicio pide un dispositivo conforme y, al no serlo, el reintento de MFA no resuelve.
• Sigue la sección anterior para dejar el equipo conforme. El bucle desaparece cuando el equipo es de confianza.
• Como medida puntual, cierra todas las sesiones del navegador, borra las cuentas en Acceder a trabajo o escuela (Windows) y vuelve a iniciar — pero el arreglo de raíz es el cumplimiento.

El equipo no aparece como “Conforme” aunque ya cumplo

• Abre Portal de empresa → Dispositivos → (tu equipo) y pulsa Comprobar acceso / Sincronizar. La evaluación tarda de 5 a 15 minutos.
• Confirma cada requisito uno por uno con los comandos de Requisitos de cumplimiento.
• En Windows, dsregcmd /status debe mostrar AzureAdJoined: YES y MDM Enrolled. En Mac, el Management Profile debe estar Verificado.
• Si tras 30 min sigue no conforme y todos los requisitos están en verde, repórtalo a IT con la captura del estado.

Necesito la clave de recuperación de BitLocker / FileVault

La clave se respalda automáticamente en tu cuenta de la organización:

• Windows (BitLocker): entra a aka.ms/myrecoverykey con tu cuenta corporativa, o pídela a IT con el ID de clave que muestra la pantalla azul de recuperación.
• Mac (FileVault): si la guardaste en tu cuenta corporativa durante la activación, IT puede recuperarla desde Intune. Por eso es clave activar FileVault a través del flujo de la organización, no por tu cuenta.

Precaución

Nunca deshabilites el cifrado para “evitar” la clave de recuperación — un equipo sin cifrar deja de cumplir y vuelve a bloquear el acceso, además de ser un riesgo de seguridad.

”Portal de empresa” no me deja inscribir o no avanza

• Asegúrate de iniciar sesión con tu correo de trabajo, no uno personal.
• Verifica que tu cuenta tenga licencia asignada (si te falta, repórtalo — sin licencia no se inscribe).
• En Mac, aprueba el Management Profile en Ajustes del Sistema → VPN y gestión de dispositivos; sin aprobarlo, la inscripción no termina.
• Reinicia el equipo y reintenta. Si persiste, escribe a soporte@bauxtp.com con una captura del error.

Soy de una Mac del dominio y no puedo iniciar sesión

Si el problema es el inicio de sesión de dominio en una Mac unida a AD (no el cumplimiento), ve a la guía específica: Solucionar problemas de inicio de sesión en una Mac del dominio.