Problemas comunes y preguntas frecuentes

Si algo no funciona como esperas, búscalo aquí antes de escribir a soporte. ¿No está? Usa el chat de IA (esquina inferior derecha) o escribe a soporte@bauxtp.com.

Problemas comunes

No puedo iniciar sesión en Mi Portal

• Usa tu correo de trabajo (nombre@tpu.mx, nombre@bauxtp.com, …), no uno personal.
• ¿Olvidaste la contraseña? Restablécela en aka.ms/sspr.
• Si tu cuenta es nueva, pide a RRHH que la dé de alta primero → Registrar un empleado.
• Más detalle: Primeros pasos en WorkForce.

Mi recibo de nómina no aparece

• Los recibos aparecen solo después de que RRHH bloquea el período. Mientras esté en borrador, no es visible.
• Si tu período ya está bloqueado y aún no lo ves, puede ser que no estés asignado a ese período (cambio de razón social, alta posterior). Repórtalo a RRHH.
• Más detalle: Consultar mi nómina.

No me aparecen mis checadas / no detectó mi entrada

• Los lectores HikVision tardan unos minutos en sincronizar. Si pasados 15 min no aparece, repórtalo a RRHH para captura manual (un evento clock_in / clock_out registrado por tu gerente).
• Verifica que estás registrado con la huella/tarjeta correcta para esa ubicación.
• Más detalle: Gestionar asistencia y eventos.

Mi solicitud de vacaciones quedó “Pendiente” y nadie responde

• Va al gerente que tienes asignado en tu ficha. Si tu gerente está de vacaciones, pide al backup que la revise; las solicitudes no escalan solas.
• Si tu saldo es 0 (sin antigüedad suficiente bajo LFT Art. 76), WorkForce no te deja crearla — pide un permiso sin goce en su lugar.

Calculé la nómina pero los importes están raros (RRHH)

• Verifica que las constantes LFT del año estén configuradas: salario mínimo, UMA, tablas ISR. Cualquier cambio del SAT/IMSS debe reflejarse antes de calcular.
• Revisa que los empleados nuevos del período tengan fecha de ingreso correcta (proporcional).
• Revisa eventos de asistencia: faltas no justificadas descuentan; horas extra registradas (Arts. 67 y 68) se pagan 2× / 3×.
• Si todo está bien, previsualiza antes de bloquear; bloquear es inmutable.
• Más detalle: Calcular y bloquear la nómina.

No puedo bloquear el período de nómina

• Razones típicas: empleados sin método de pago definido, conceptos sin clave SAT mapeada, o un evento de asistencia abierto (clock_in sin clock_out). WorkForce lista los errores; corrígelos y reintenta.

”Demasiados correos de WorkForce”

• En Mi Portal → Preferencias → Notificaciones, deja solo Aprobaciones de mis solicitudes y Recibo disponible. Desactiva los recordatorios diarios si no los necesitas.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre “Mi Portal” y “WorkForce”?

Mi Portal es la cara del empleado: tu nómina, tu asistencia, tus solicitudes. WorkForce (sin el “Mi”) es el panel completo de RRHH/gerentes: alta de empleados, tableros, nómina, reportes. Misma URL, distinto rol → distinto menú.

¿Cuántos días de vacaciones me tocan?

LFT Art. 76 (reforma 2023): 12 días el primer año y subes hasta 32 según antigüedad. WorkForce calcula tu saldo automáticamente con tu fecha de ingreso. Detalle: Solicitar y aprobar ausencias.

¿Las horas extra se pagan automáticamente?

Sí, si están registradas como eventos de asistencia. Las primeras 9 hrs/semana van a 2× (LFT Art. 67); a partir de la 10ª, 3× (Art. 68). El cálculo es automático al cerrar el período. Detalle: Calcular y bloquear la nómina.

¿Cómo se relaciona WorkForce con DigiConta y Hub Fiscal?

• WorkForce bloquea la nómina → DigiConta la provisiona contablemente (póliza) → Hub Fiscal Mx timbra cada CFDI nómina con el PAC. El flujo es automático cuando los tres están configurados. Detalle: DigiConta — cierre mensual, Hub Fiscal — timbrar CFDI.

¿Quién puede ver mi nómina?

Solo tú y los roles de RRHH/Finanzas con permiso explícito. WorkForce es multi-tenant: tus datos viven aislados de otras empresas del mismo tenant.

¿Hay app móvil?

Mi Portal funciona en el navegador del teléfono (responsive). Inicia sesión igual que en computadora; los checadores siguen siendo físicos (HikVision) o captura por RRHH.

¿Puedo exportar mi nómina a Excel?

Sí, desde Mi Portal → Mi nómina → Descargar. Formato XLSX con desglose. Para reportes consolidados (RRHH), Nómina → Reportes.

¿Sigue sin resolverse?

Abre el chat de IA (esquina inferior derecha) y describe tu problema en español — conoce todas estas guías. O escribe a soporte@bauxtp.com.

Ver también

• Tu primer día en WorkForce — el recorrido de 5 minutos.
• Resumen de WorkForce — todas las guías.
• Primeros pasos — inicio de sesión y conceptos comunes.
• DigiConta — provisión contable de la nómina.
• Hub Fiscal Mx — timbrado de CFDI nómina.
• Abrir WorkForce →