Problemas comunes y preguntas frecuentes
¿Algo no cuadra en el turno? Búscalo aquí antes de escalar. ¿No está? Chat de IA (esquina inferior derecha) o soporte@bauxtp.com.
Problemas comunes
Sección titulada «Problemas comunes»No puedo crear una colada
Sección titulada «No puedo crear una colada»- Necesitas rol de operador (
Zap.Operador.*). Si no lo tienes, escribe asoporte@bauxtp.com. - Falta la carga modelo / orden de carga. Créala primero → Aleaciones y cargas modelo.
El análisis químico sale “fuera de especificación”
Sección titulada «El análisis químico sale “fuera de especificación”»- Compara contra la especificación ligada a la aleación objetivo. Si el ajuste es válido, captura el ajuste químico; si no, la colada necesita corrección antes de liberar.
No puedo embarcar un lote
Sección titulada «No puedo embarcar un lote»- El lote tiene calidad en Rechazado (porosidad o inclusiones fuera de norma). Un rechazo bloquea el embarque a propósito → Control de calidad VW. Documenta una disposición (retrabajo / degradación / scrap) antes de embarcar.
- El lote aún no está liberado. Solo aparecen lotes liberados al armar la orden de embarque → Embarques y remisiones.
Las mermas / costos no cuadran
Sección titulada «Las mermas / costos no cuadran»- Asegúrate de haber registrado todos los movimientos de horno e inventario del turno → Movimientos de inventario. Las mermas se calculan de los movimientos.
El cierre fiscal no me deja cerrar el período
Sección titulada «El cierre fiscal no me deja cerrar el período»- Suele haber coladas sin reporte aprobado o movimientos pendientes en el período. El Cierre fiscal lista los pendientes antes de permitir el cierre.
No me sale la etiqueta de inventario / embarque
Sección titulada «No me sale la etiqueta de inventario / embarque»- La impresión usa la etiquetadora de red. Verifica que esté en línea antes de reintentar. Si el servicio de etiquetado no responde, la etiqueta no se imprime aunque la operación se haya guardado.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Dónde está Zap?
Sección titulada «¿Dónde está Zap?»Planta (interno): zap.corp.tpu.mx. Externo/clientes: zap2026.bauxtp.com.
¿Qué es un folio de colada?
Sección titulada «¿Qué es un folio de colada?»El número consecutivo (p. ej. 31504) que Zap genera al crear la colada. Todas las acciones siguientes (química, calidad, embarque) lo referencian. Detalle: Registrar una colada.
¿Cómo libero un lote para embarque?
Sección titulada «¿Cómo libero un lote para embarque?»Pasa química + porosidad + inclusiones dentro de norma; entonces el lote queda liberado y se puede ligar a una orden de embarque. Detalle: Control de calidad VW.
¿Cómo timbro la remisión / carta porte?
Sección titulada «¿Cómo timbro la remisión / carta porte?»El timbrado pasa por Hub Fiscal Mx; Zap envía los datos y recibe el folio fiscal → Hub Fiscal — Timbrar CFDI · Embarques y remisiones.
¿Cómo veo mis indicadores del turno?
Sección titulada «¿Cómo veo mis indicadores del turno?»KPIs de producción: ton/turno, primera-vez OK %, merma %, costo unitario, kWh/kg. Abre el dashboard de producción.
¿El cierre de Zap llega a la contabilidad?
Sección titulada «¿El cierre de Zap llega a la contabilidad?»Sí — el cierre fiscal valora el inventario y alimenta CMV e inventario en DigiConta.
Ver también
Sección titulada «Ver también»- Tu primer turno en Zap — el flujo completo de una colada.
- Resumen de Zap — todas las guías.
- Primeros pasos en Zap — inicio de sesión y conceptos.