Problemas comunes y preguntas frecuentes

Si algo no funciona como esperas, búscalo aquí antes de escribir a soporte. ¿No está? Usa el chat de IA (esquina inferior derecha) o escribe a soporte@bauxtp.com.

Problemas comunes

No puedo iniciar sesión / no veo mi empresa

• Usa tu correo de trabajo (nombre@tpu.mx, nombre@bauxtp.com, …), no uno personal.
• DigiConta es multi-empresa: si te falta una empresa en el selector (arriba a la izquierda), tu administrador debe agregarte como usuario de esa empresa con rol contable.
• ¿Olvidaste la contraseña? Restablécela en aka.ms/sspr.
• Más detalle: Primeros pasos.

El CFDI cargado quedó en estado “Error”

• DigiConta valida con el SAT al cargar. Causas típicas: RFC emisor cancelado, RFC en EFOS (lista negra), fecha fuera de rango, XML mal formado.
• Revisa el detalle del error en la fila del CFDI. Para EFOS, consulta validar RFC contra EFOS en Hub Fiscal.
• Más detalle: Cargar CFDI de proveedores.

Tengo movimientos bancarios sin pareja después de conciliar

• Es normal: DigiConta hace match por monto + fecha + referencia. Lo que no machea te lo deja listado para clasificar manualmente (depósito de socios, comisiones bancarias, traspasos entre cuentas).
• Si un movimiento debería tener pareja y no la encuentra, revisa que la póliza original tenga la cuenta bancaria correcta.
• Más detalle: Conciliación bancaria.

No me deja cerrar el período

DigiConta exige antes del cierre:

• Cero CFDIs en error o explícitamente marcados como “no contabilizables”.
• Cero movimientos bancarios sin conciliar (o clasificados como “fuera de conciliación” con motivo).
• Cuadre de la balanza (Activo = Pasivo + Capital).
• Sin cuentas no clasificadas con saldo.
• Nómina del mes contabilizada (si tienes WorkForce integrado, requiere período de nómina bloqueado).

Resuelve la lista que te da DigiConta y reintenta. Si bloqueaste antes y faltó algo, registra el ajuste en el período siguiente — los cierres son inmutables.

Reporté un CFDI proveedor y no aparece en el estado de resultados

• Verifica que el CFDI esté en el período correcto (fecha de emisión vs período abierto).
• Si está en período cerrado, no aparece en el siguiente — registra ajuste manual.
• Revisa el código agrupador SAT de la cuenta destino → Catálogo de cuentas.

Los XMLs SAT del cierre no se generaron

• Solo se generan al cerrar el período (no al “previsualizar”). Re-cerrar regenera (lo cual no es posible una vez cerrado).
• Si los archivos faltan post-cierre, descárgalos desde Reportes → XML SAT.

”Demasiados correos de DigiConta”

• En Preferencias → Notificaciones deja solo Cierres listos para revisión y Errores de CFDI. Desactiva los recordatorios diarios si no los necesitas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se relaciona DigiConta con Hub Fiscal y WorkForce?

• WorkForce bloquea la nómina → DigiConta la provisiona contablemente → Hub Fiscal Mx timbra cada CFDI nómina con el PAC. El flujo es automático cuando los tres están configurados.
• Hub Fiscal también te entrega los CFDIs proveedor/cliente vía descarga masiva SAT, que DigiConta consume directamente.
• Detalle: WorkForce — calcular y bloquear nómina, Hub Fiscal — timbrar CFDI, Hub Fiscal — descarga masiva SAT.

¿Puedo cargar CFDIs manualmente si no tengo descarga masiva?

Sí. Compras → CFDI proveedores → + Cargar XML uno a uno o por lote. La descarga masiva acelera, no es obligatoria (requiere FIEL en Hub Fiscal).

¿DigiConta soporta SharePoint para guardar documentos?

Sí — los XMLs/PDFs de CFDI, estados de cuenta y soporte fiscal se guardan en SharePoint cuando está configurado. La conexión OAuth vive a nivel tenant y la ruta por feature (cargar CFDI, conciliación) se configura en cada página.

¿Cuándo se exporta a Aspel COI / Contpaq?

Reportes → Export contable te da los archivos para Aspel COI / Contpaq i. Útil si tu contador externo trabaja en otra herramienta.

¿Cómo cierro el año fiscal?

Al cerrar el período diciembre, DigiConta te ofrece el cierre anual: traslado de resultado del ejercicio a Utilidades acumuladas + XML SAT anual. Detalle: Cierre mensual.

¿Quién puede ver qué empresas?

Cada usuario tiene rol por empresa. DigiConta es multi-tenant + multi-empresa: tus datos viven aislados por empresa, y cada usuario solo ve las empresas asignadas a su perfil.

¿Hay app móvil?

DigiConta funciona en el navegador del teléfono (responsive) para consultas rápidas. El flujo de cierre se hace mejor en computadora.

¿Sigue sin resolverse?

Abre el chat de IA (esquina inferior derecha) y describe tu problema en español — conoce todas estas guías. O escribe a soporte@bauxtp.com.

Ver también

• Tu primer cierre mensual — el recorrido de 5 pasos.
• Resumen de DigiConta — todas las guías.
• Primeros pasos — inicio de sesión y conceptos comunes.
• Hub Fiscal Mx — timbrado + descarga masiva SAT.
• WorkForce — provisión de nómina.
• Abrir DigiConta →